RS Hermina Makassar terus berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, aman, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Salah satu indikator yang digunakan untuk mengukur loyalitas dan tingkat kepuasan pasien adalah Net Promoter Score (NPS), yaitu indikator yang menggambarkan sejauh mana pasien bersedia merekomendasikan layanan rumah sakit kepada keluarga, teman, maupun kerabat.

Berdasarkan hasil evaluasi Semester I Tahun 2026, capaian NPS RS Hermina Makassar menunjukkan tren yang semakin positif. Rata-rata capaian pada Triwulan I sebesar 89,03, kemudian meningkat menjadi 93,78 pada Triwulan II, atau mengalami peningkatan sebesar 4,75 poin.

Pencapaian tertinggi diperoleh pada bulan Juni 2026 dengan nilai 95,86, sehingga berhasil melampaui target rumah sakit yang ditetapkan sebesar 95. Hasil ini menunjukkan bahwa berbagai upaya peningkatan mutu pelayanan yang dilakukan secara berkesinambungan mulai memberikan dampak positif terhadap pengalaman dan kepuasan pasien.

Peningkatan tersebut merupakan hasil kolaborasi seluruh tenaga kesehatan, tenaga penunjang, dan seluruh unit kerja dalam memberikan pelayanan yang profesional, responsif, serta berpusat pada pasien (Patient Centered Care). Berbagai upaya perbaikan yang dilakukan secara berkelanjutan melalui evaluasi indikator mutu, penguatan budaya keselamatan pasien, serta peningkatan kualitas layanan menjadi bagian dari komitmen RS Hermina Makassar dalam menghadirkan pelayanan kesehatan terbaik bagi masyarakat.

Ke depan, RS Hermina Makassar akan terus melakukan pemantauan dan evaluasi secara berkala terhadap seluruh indikator mutu sebagai bagian dari upaya Continuous Quality Improvement (CQI). Dengan semangat perbaikan berkelanjutan, rumah sakit optimis dapat mempertahankan bahkan meningkatkan capaian yang telah diraih demi memberikan pengalaman pelayanan yang semakin baik bagi seluruh pasien.